Консультационный центр ДОМ.РФ создан в апреле 2020 год с целью повышения финансовой грамотности и осведомленности граждан о мерах господдержки в жилищной сфере.
С начала работы подразделением проведено более 2,9 млн консультаций по различным жизненным ситуациям, связанным с жилищной сферой и ипотечным кредитованием, через портал спроси.дом.рф, бесплатную «горячую линию», в сотрудничестве с региональными порталами госуслуг и МФЦ.
К числу основных направлений работы КЦ ДОМ.РФ относятся:
1. Информационно-сервисный портал спроси.дом.рф.
Портал содержит актуальную информацию о всех действующих федеральных и региональных программах поддержки в жилищной сфере, программах льготного ипотечного кредитования, по вопросам арендного жилья, социальных выплат, купли-продажи и эксплуатации недвижимости.
На портале представлены подробные разборы более 270 жизненных ситуаций, связанных с жилищной сферой. Ежемесячно спроси.дом.рф используют более 300 тыс. человек.
2. Круглосуточный контактный центр.
Бесплатная «горячая линия» осуществляет круглосуточные консультации граждан по тематикам, связанным с реализацией программ государственной поддержки в жилищной сфере и способам улучшения жилищных условий. Ежемесячно контактный центр обрабатывает порядка 40 тыс. обращений, включая звонки и письменные запросы.
Чаще всего граждане интересуются условиями федеральных и региональных программ господдержки, в том числе таких программ как «Льготная ипотека по ставке до 6,5%» «Семейная ипотека», «Дальневосточная ипотека». Много звонков поступает с вопросами о программах помощи многодетным семьям в погашении ипотеки.
3. Сотрудничество с федеральным и региональными порталами Госуслуг.
Консультационным центром совместно с Минцифры России проводится работа по информированию граждан через федеральный и региональный порталы государственных услуг. На регулярной основе на официальных сайтах публикуется актуальная информация о действующих мерах поддержки. Аналогичная работа запущена и с другими федеральными организациями и ведомствами, в том числе Пенсионным фондом России.
4. Информирование граждан о мерах господдержки через МФЦ.
Консультационный центр ДОМ.РФ реализовал масштабную кампанию по информированию граждан о действующих льготных ипотечных программах через многофункциональные центры. Более 1,6 тыс. МФЦ в 63 регионах страны распространяют материалы о способах улучшения жилищных условий в формате видеороликов.
