Роспотребнадзор и Минцифры начинают эксперимент на «Госуслугах», в ходе которого пользователи сервиса смогут оставлять жалобы на продавцов на маркетплейсах в электронной книге.
По сообщению Роспотребнадзора, граждане смогут решать конфликты или иные проблемы в досудебном порядке.
Потребители с помощью экспериментальной книги смогут писать о проблемах с товарами ненадлежащего качества, которые были им проданы на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Затем россияне будут получать ответ от владельца агрегатора в личном кабинете. Процесс рассмотрения обращений будет занимать до 7 календарных дней.
Комитет цифрового развития Ленинградской области сообщает, в каких случаях можно подать обращение. Это – отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении); отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки; превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Удобные цифровые сервисы создаются по нацпроекту «Экономика данных» и федеральному проекту «Государство для людей».
