Филиал ГБУ ЛО «МФЦ» «Лужский» является частью региональной сети Центров госуслуг Ленинградской области, которая представляет собой разветвленную структуру: 36 филиалов и отделов, 5 бизнес-офисов и 129 удаленных рабочих мест. На территории Лужского района работает один филиал, расположенный в Луге на проспекте Урицкого, д. 79, и 11 удаленных рабочих мест (УРМ и ТОСП).
Что нового в работе МФЦ, какие услуги наиболее популярны, какие удобные и высокотехнологичные сервисы предлагаются заявителям, как биометрия меняет процесс обслуживания, какие услуги предлагаются участникам СВО и членам их семей – об этом мы поговорили с директором филиала ГБУ ЛО «МФЦ» Лужский Екатериной Анискевич.
– Екатерина Васильевна, правда, что теперь в филиале МФЦ Лужский появилась возможность получать некоторые услуги без паспорта?
– Да, правда. Совсем недавно МФЦ Лужский вошел в число тех офисов, где при получении некоторых услуг для идентификации личности заявителя вместо паспорта применяются высокотехнологичные сервисы – подтвержденная биометрия и Цифровой ID в мессенджере МАХ. Сегодня по подтвержденной биометрии можно оформить 400 услуг, по Цифровому ID – 145. И эти цифры постоянно растут.
Всего же в Ленобласти новые технологии применяются в 25 офисах МФЦ.
При этом традиционный способ обслуживания – по паспорту РФ – тоже действует. Заявитель может самостоятельно выбирать наиболее удобный для себя способ обслуживания в МФЦ.
– Даже подготовка никакая не нужна? Просто говоришь: «Я пришел без паспорта»?
– Нужна, конечно. Если вы хотите воспользоваться идентификацией по биометрии, то предварительно нужно сдать подтвержденную биометрию. Это делается один раз в любом банке буквально за несколько минут. Затем сведения загружаются в Единую биометрическую систему (ЕБС). После этого гражданин получает доступ ко всем сервисам и услугам, которые подтверждают и устанавливают личность с помощью биометрических данных в МФЦ, в метро и т. д.
Затем, приходя в МФЦ, вы берете талон и просто подходите к окну обслуживания, система вас «узнает» по лицу, и специалист сразу начинает работу. Никаких очередей, передачи документов через стекло и лишнего ожидания.
Что касается второго сервиса под названием «Цифровой ID в МАХ», то здесь любому гражданину достаточно один раз подтвердить свою личность в мессенджере МАХ.
– Для чего нужны эти новые технологии в МФЦ?
– Для удобства и безопасности наших заявителей. Идентификация по биометрии – самый безопасный инструмент. Это новый шаг в обеспечении финансовой безопасности, поскольку подделать биометрические данные, в отличие от паспорта, невозможно, поскольку биометрические образцы каждого человека уникальны).
Такой сервис значительно сокращает время обслуживания. Поэтому приходите и пробуйте – это удобно.
– Есть еще одна тема, которую вы активно развиваете в МФЦ Ленобласти – финансовая грамотность. Как это выглядит на практике?
– Безопасности граждан мы уделяем особое внимание. В офисах МФЦ проходят просветительские семинары по финансовой грамотности для старшего поколения. Часто именно бабушки и дедушки становятся жертвами мошенников. Поэтому мы в наших офисах МФЦ рассказываем пожилым людям просто, без заумных терминов, что делать, если позвонят или напишут мошенники. Показываем конкретные схемы, которые сейчас в ходу. И главное – учим не стесняться положить трубку, перезвонить близким, прийти к нам и спросить: «Мне тут звонили, что нужно сделать?» Мы всегда поможем разобраться. Для нас важно, чтобы человек уходил с семинара с пониманием, что он имеет право не верить и ему есть куда обратиться.
Если вы или ваши близкие из представителей старшего поколения захотите поучиться на таком семинаре – оставьте заявку на участие в любом МФЦ Ленобласти.
Пользуясь случаем, хочу напомнить, что специалисты МФЦ Ленинградской области не звонят заявителям и тем более не запрашивают коды и пароли. Пожалуйста, будьте внимательны.
– Центры работают по принципу «одного» окна: пришел, сдал заявление или документы и жди ответ.
– Но в большинстве МФЦ Ленинградской области можно самостоятельно, без обращения в окно к специалисту, оформить 60 самых популярных госуслуг. Для этого в филиалах и отделах организованы пространства под названием «Электронные услуги». На специально для этого установленных компьютерах можно зайти на портал «Госуслуги», самостоятельно подать заявку на оформление паспорта или пособия на ребенка, получение выписки из ЕГРН, оформление охотничьего билета и многое другое. При этом, если что-то непонятно, дежурный специалист МФЦ всегда находится рядом и готов помочь.
– Многофункциональные центры Ленинградской области идут в ногу со временем. Так, в период избирательной кампании по выборам депутатов Госдумы и Законодательного собрания Ленинградской области в МФЦ начал работать «Мобильный избиратель».
– Да, вплоть по 14 сентября будущий избиратель может обратиться в любой офис МФЦ – филиал, отдел или удаленное рабочее место и подать заявление для голосования не по месту регистрации, а на любом избирательном участке. Эта услуга уже была опробована на предыдущих выборах и хорошо себя зарекомендовала. Кстати, через портал «Госуслуги» в разделе «Выборы» можно уточнить адрес своего избирательного участка.
– Сейчас много внимания уделяется участникам СВО и их семьям. Расскажите о мерах соцподдержки для них, которые можно оформить в МФЦ.
– В МФЦ Ленинградской области проводят необходимую и всестороннюю работу с участниками СВО и членами их семей. Во-первых, во всех МФЦ организован приоритетный прием участников СВО и членов их семей. Заявителю достаточно выбрать на терминале электронной очереди кнопку «Комплекс услуг для участников СВО», после чего его пригласят в соответствующее окно обслуживания.
Участники СВО и члены их семей могут оформить в МФЦ необходимые меры соцподдержки по комплексному запросу в рамках жизненной ситуации «Участие в СВО». Для получения различных федеральных, региональных и муниципальных услуг участники СВО и члены их семей могут оформить в МФЦ всего одно заявление. Сегодня в комплекс входят 20 государственных услуг. В будущем их станет еще больше.
Хочу обратить внимание читателей газеты: на сайте МФЦ предлагается удобный сервис подбора положенных услуг. С его помощью можно самостоятельно ознакомиться с перечнем положенных гражданину мер социальной поддержки – федеральных, региональных, муниципальных, а также со списком необходимых документов и сроками предоставления услуг. Можно пройти анкетирование самостоятельно, а можно во время приема у специалиста – mfc47.ru/services/s...
Также напоминаем, что теперь с помощью удобного Сервиса анкетирования mfc47.ru/services/s... на сайте МФЦ участники СВО и члены их семей могут не только ознакомиться, но и распечатать полный перечень положенных им федеральных, региональных, муниципальных мер соцподдержки и услуг (в зависимости от категории заявителя).
В МФЦ Ленинградской области участники СВО и члены их семей могут получить услуги по информированию о различных мерах соцподдержки – федеральных, региональных, муниципальных. Это более 80 мер поддержки, которые оказываются по линии взаимодействия с различными учреждениями и ведомствами: с Росреестром, СФР, ФНС, КСЗН ЛО, Комитетом по труду и занятости Ленобласти, Комитетом по развитию малого и среднего бизнеса и поддержке предпринимательства Ленобласти, Ленинградским филиалом фонда «Защитники Отечества» и муниципалитетами.
Кроме того, теперь в МФЦ Ленинградской области участники СВО могут в ускоренном режиме оформить и получить справку об участии в специальной военной операции. Документ оформляется в день обращения в любом филиале, отделе или в удаленном рабочем месте МФЦ Ленобласти.
За оформлением документа может обратиться гражданин, который в настоящее время принимает участие в спецоперации по направлению Минобороны России. Документ необходим для получения участниками СВО положенных мер социальной поддержки. Справка подтверждает факт участия в СВО и выдается заявителю в виде документа на бумажном носителе, заверенном подписью и печатью специалиста МФЦ. Раньше на оформление данного документа для действующих участников СВО требовалось от четырех до тридцати дней, теперь же справка оформляется в МФЦ за считаные минуты.
МФЦ всегда на связи с участниками СВО и членами их семей: можно обратиться с вопросом в единый колл-центр МФЦ, на любую площадку МФЦ, направить вопрос на наши Интернет-ресурсы: социальные сети, ТГ-канал «Директор МФЦ на связи» и другие.
В соответствии с действующим соглашением между МФЦ Ленобласти и Филиалом государственного фонда «Защитники Отечества в Ленинградской области» участники СВО и члены их семей могут обратиться за услугами в удаленные рабочие места МФЦ, открытые на территории ГАНПОУ ЛО «Мультицентр социальной и трудовой интеграции» в Выборгском, Всеволожском и Гатчинском районах..
Любовь Бекетова
